中国电信市场“三G演义”时代正式到来。如今三家运营商均铺天盖地开展了3G品牌爆炸式宣传，炒热了3G市场，而这仅仅是运营商3G营销的第一步，目的是：率先在3G产品与用户之间建立起一种相濡以沫的关系。

　　3G全业务时代，最浪漫的事是3G品牌、产品和用户“执子之手，与子偕老”，运营商要注重经营、管理客户价值，扎根沃土，实施以客户生命周期为进程的客户价值管理策略，如此才能带来企业价值实现。

　　管理客户价值=经营婚姻

　　营销如恋爱、如婚姻，存在多方面的互通性，在步骤和过程上有众多相似，均需经过“四部曲”：

　　曲一：确定对象。在恋爱中我们首先是找到合适自己的目标，在营销上便是通常所说的市场定位、市场细分等。

　　曲二：互通款曲。确定目标后，要做的事情就是吸引眼球，整合资源，集中推广，要是心仪的姑娘看都不看你一眼，那你再风流倜傥、才华横溢也无意，很难做到情投意合。在营销上就是我们所说的寻找卖点，个性化、差异化营销和整合营销传播。如现在三家运营商在3G上的宣传特性上的表现。

　　曲三：喜结良缘。完成以上过程后，恋爱进入谈婚论嫁的实质阶段，在电信行业营销上便是完成用户入网。

　　曲四：多子多福。在婚姻中，家庭是一个三角形，丈夫、妻子、孩子，缺少任何一个都支撑不起家，而在营销中，与你的客户一起创造共同价值才是维系客户最牢固的纽带。营销的目的不只是把产品卖出去，更是把产品变成消费者的恋人、爱人，让产品与消费者可以天长地久，如此才能给企业带来价值。

　　从当前电信用户大进大出的现象中，我们可以看出，运营商们个个都是“恋爱高手”各种创新的营销方式和方法推陈出新，各运营商的营销者们均只是一个很好的情人，而不是一个合格的丈夫，注重的只是短期的推销，缺乏的是长期维护和经营，市场的资费套餐、价格战依然硝烟弥漫，导致用户大进大出现象严重，也就像婚姻中出现的“婚变、离婚、第三者插足”等情况相类似。

　　如何在总结2G时代管理客户价值的基础上，做好3G时代的客户价值管理?运营商必须要像经营婚姻一样经营，管理好客户价值，让3G品牌、产品与用户相濡以沫，成为慢慢一起变老的“夫妻”。

　　运营商客户价值管理现状

　　3G时代是存量市场的竞争，如何管理好客户价值，将自己2G时代的现有的用户顺利延续成3G时代用户,管理好客户价值，提升用户和收入规模，已成为三家运营商在3G时代服务战略中的重中之重。

　　同质化竞争特征明显的电信市场，管理客户价值水平是竞争能力的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务，树立管理客户价值优势获取竞争优势已经是大势所趋，也是电信运营商确立竞争优势的重要保证。