业务类别：品牌策略研究、顾客服务体系优化、业务结构市场潜力评估

一、企业概况

昆明华美美莱美容医院集团作为享誉国内的著名整形美容医院连锁机构——美莱医学美容集团在云南的直接分支机构，从1998年落户昆明，至今经过10年发展，已经成为云南医学整形美容行业的领导性品牌。在目前华美品牌影响力的基础上，通过品牌精细化运作，持续提升华美品牌影响力和竞争力，是华美品牌发展的核心策略。

二、客户关键问题

1、整形美容作为一种新兴的行业，其市场一直处于不停的变化之中。对于华美美莱来说，正确的评估市场变化趋势，把握云南本地整形美容客户群体需求特征是企业发展的前提；

2、对于云南整形美容行业来说，目前，竞争程度在逐步加大，因此，对待作为本地市场领导者的华美美莱来说，充分重视本地整形美容市场的竞争现状，以及企业自身的优、劣势，是持续保持企业核心竞争力的必要条件；

3、对于华美美莱来说，在过去整形和皮肤美容是两大主导业务，从08年起，公司开始准备大力拓展纹绣美容和口腔美容这两块业务，因此，对这两块业务的市场潜力进行评估，也是公司当前需要解决的问题之一；

4、对于华美美莱企业来说，在经历过将近10年市场耕耘之后，企业在品牌形象方面也要进行进一步提升。同时，在确定企业品牌策略的同时，企业在硬件，特别是软性的客户服务体系方面也要进行进一步的提高；

三、项目运作

1、在项目开始阶段，远略咨询针对昆明整形市场的目标客户人群进行了针对性的客户整形美容意识和需求特征调查，对昆明整形美容市场发展趋势和市场容量进行了客观评估；

2、结合华美美莱整形、皮肤美容、纹绣美容、牙齿美容的四大业务模块，远略咨询在对四大板块业务市场需求特征、市场容量进行系统研究的基础上，提出了华美美莱的业务产品线策略；

3、结合华美美莱目前的品牌策略，在充分发掘目标客户群对整形美容企业品牌形象需求的基础上，远略咨询为华美美莱提出了企业新的品牌运作策略。同时，并在对华美美莱目前的客户服务系统进行调研式评估的基础上，对华美美莱客户服务系统进行了诊断，并提出了系统改进的方案

四、项目效果／客户评价

1、本咨询项目，帮助客户对目标市场需求特征和市场空间进行了科学研究和系统论证；并在对客户企业主流业务模块研究的基础上，确定了客户的业务结构。同时，对客户群体目前的客户服务系统进行了科学诊断，并提出了改进方案。

2、客户评价：“专业性强、认真、科学。咨询结果对企业未来发展，有极大的支持作用”