激烈的市场竞争和客户争夺战，让各大银行相继推出各自的个性化服务和形象塑造。但在营业网点的规范化管理上，各银行金融机构都有自身难解的谜结。尽管员工培训不断，依然效果不尽人意。

　　症结何在？

　　银行金融机构领导应该充分意识到：金融机构要改变窗口服务形象和质量，必须从营业网点规范化管理入手，全面提升营业网点管理水平和服务形象，从而优化整合和有效利用营业网点内外部资源，逐渐培育出银行金融机构营业网点的核心服务优势和核心服务能力，为银行金融机构的有效竞争和持续发展奠定坚实的基础。从而达到加强基础管理、理顺业务和管理流程、构造新型规范化管理模式的目标，实现银行金融机构营业网点的规范化运营管理的目标和有效竞争及持续发展。

　　面临日趋激烈的市场竞争，如何把握营业网点内外部资源，实现营业网点永续经营？如何突破人才与管理的瓶颈？如何完善内部管理？如何抑制业务下滑和储户丢失的态势？如何巩固和进一步提升服务品牌知名度？如何从不断变化的内外部环境出发，建立起与营业网点内外部的发展阶段相适应的规范化管理模式与品牌服务营销模式？

　　这些构成了银行金融机构领导正在着力思考与寻求有效提升的核心关键问题。制定营业网点清晰的规范化管理体系，明确向何处去！以此指导各业务单元的顺利开展，保证制定营业网点的永续经营和长足发展，决胜市场前沿。

　　提升制定营业网点服务管理平台，以合理的现场管理考评体系、绩效考核机制，激励员工，引进人才、留住人才、发展人才。

　　开展营业网点窗口品牌形象服务，提升知名度、忠诚度、美誉度，最终实现品牌和服务持续增长的销售频度，参与区域市场竞争。提炼并整合形成符合工行营业网点独特的、个性的敞口服务文化体系，以优秀的窗口服务理念，鼓舞、激励员工，形成工行营业网点强大的内动力和向心力。

　　所有这些，应该成为金融机构管理层必须思考和面对、解决的关键。那么，金融机构窗口服务规范化实施有什么功能？

　　提升竞争优势

　　通过全面实施营业网点规范化管理体系，明确银行金融机构营业网点的使命、愿景和品牌窗口服务目标，明确发展方向，为营业网点永续经营获得竞争优势。

　　实现高回报率

　　能帮助工行营业网点实现增长、区别于竞争者并实现高回报率的网点规范化管理目标。

　　突破管理瓶颈

　　解决营业网点管理资源的一些瓶颈，构建严谨的营业网点规范化管理框架和流程，摆脱人治的现象，达到管理出效益的目的。

　　优化人力资源

　　全面提升营业网点管理职能，良好地吸引、激励、使用、保留人才。

　　打造品牌服务

　　构建营业网点规范化管理长久运营体系，提升品牌服务形象，提升根据格局的变化而调整服务方向的能力。

　　实现专业之路

　　通过构建营业网点规范化管理，实现核心技术及价值的转移，提升营业网点规范化管理专业水平。

　　通过全面实施营业网点规范化管理体系，保证实现银行金融机构与客户（储户）近距离沟通和品牌信息传达的目的，不断提升和巩固银行金融机构营业网点的窗口服务形象。

　　同时，营业网点规范化管理是一项系统、长期的工程，需要保持坚持、坚持、再坚持，才能真正实现营业网点规范化管理的目的，保证营业网点规范化管理的成果。