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连锁性服务机构店面服务质量研究

    服务企业店面在市场中具有重要的地位,是生产与消费的结合点,是市场营销网络的终端。同时营业店面在市场竞争中最能直接吸引消费者注意力,也最能集中展示企业品牌形象和销售与服务的综合实力。

然而,值得关注的是,传统的店面销售和服务方式并没有在不断推陈出新的经济浪潮中日落西山,而是根据市场的需求不断调整自己的经营方式,形成了更贴近市场的专业化、个性化的经营模式,因此,今天营业店面依然是顾客最喜欢光顾的消费场所!

    连续监测的目的在于通过检测发现厂家在店面服务中存在的优势与劣势,通过绩效模型分析确定阶段内需要改进的问题,在确定阶段性需要改进的问题后,厂家可以根据实际情况制定阶段性改进策略,同时根据本阶段工作改进重点,确定该阶段店面绩效评测指标,然后再通过常规监测与非常规监测相结合,检验管理策略实施效果与店面服务工作绩效,同时,发现下一阶段需要改进的问题。通过这种连续性的监测,保证连锁服务企业店面服务水平不断的得到改进。

 

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